昨日（11月6日），V社更新了Steam客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，旨在通過分享這些數(shù)據(jù)，及早發(fā)現(xiàn)問題，找到改進(jìn)之處，從而提升用戶的客服體驗(yàn)。具體數(shù)據(jù)如下所示：
客服申請(qǐng)類別（過去24小時(shí)）
退款請(qǐng)求
新申請(qǐng)數(shù)量：215928
一般答復(fù)時(shí)間：52.15分鐘至2.18小時(shí)
帳戶安全與恢復(fù)
新申請(qǐng)數(shù)量：24857
一般答復(fù)時(shí)間：2.44小時(shí)至15.40小時(shí)
消費(fèi)購(gòu)買
新申請(qǐng)數(shù)量：10934
一般答復(fù)時(shí)間：2.34小時(shí)至7.84小時(shí)
游戲與Steam技術(shù)問題
新申請(qǐng)數(shù)量：4143
一般答復(fù)時(shí)間：2.48小時(shí)至1.50天
從上述數(shù)據(jù)可以看出，過去22小時(shí)內(nèi)Steam退款玩家很多，高達(dá)21.5萬，而針對(duì)退款官方處理速度尚可。只是Steam技術(shù)相關(guān)問題和賬戶安全與恢復(fù)，處理時(shí)間較長(zhǎng)。
值得一提的是，Steam平臺(tái)擁有龐大的用戶群體，每天都有大量的用戶向客服尋求幫助，而客服團(tuán)隊(duì)的人員數(shù)量有限，這就導(dǎo)致處理每一個(gè)請(qǐng)求都需要時(shí)間?。
